Reklamationen
Alle von Radmax24 gelieferten Artikel unterliegen der gesetzlichen Sachmängelhaftung von 24 Monaten.
Sollte Ihr bestellter Artikel einen Defekt, Transportschaden oder während der Nutzung auftretende Probleme aufweisen, senden Sie Ihre Reklamation bitte direkt per E-Mail an:
kontakt@radmax24.de
Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, benötigen wir:
- Ihre Auftragsnummer
- Eine genaue Beschreibung des Defekts
- Ein Foto oder kurzes Video, das den Schaden zeigt
- Ein Foto des kompletten Artikels
- Bei Akkus, Motoren oder Displays: die Seriennummer des Artikels
Wichtiger Hinweis
Bitte senden Sie uns keine Reklamation ohne vorherige Anmeldung per E-Mail. Führen Sie keine eigenen Reparaturversuche durch und belassen Sie den Artikel im gelieferten Zustand, um Ihre Gewährleistungsansprüche nicht zu gefährden.
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Unsere Reklamationsabteilung prüft Ihre Angaben und informiert Sie innerhalb von 2 Werktagen über die nächsten Schritte.
- Sollte ein Rückversand erforderlich sein, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.
- Nach Eingang prüfen wir den Artikel sorgfältig und entscheiden, ob eine Reparatur möglich ist oder ein Ersatzartikel zugesendet wird.
- In manchen Fällen muss der Artikel zur werkseitigen Prüfung an den Hersteller eingeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass sich dadurch die Bearbeitungszeit verlängern kann.
Wir sind stets bemüht, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten und eine für Sie passende Lösung zu finden.
Transportschäden
Wurden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte sofort beim Zusteller und nehmen Sie unverzüglich Kontakt zu uns auf. Bitte machen Sie aussagekräftige Fotos des Schadens und der Verpackung direkt bei der Anlieferung.
Die Versäumung einer Reklamation beim Zusteller hat für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber uns keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer geltend machen zu können.
Ihre Gewährleistungsrechte
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Übergabe der Ware. Innerhalb dieser Frist haben Sie das Recht auf:
- Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) — nach Ihrer Wahl
- Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Vertrag bei erheblichem Mangel
Bei gebrauchten Artikeln kann die Gewährleistungsfrist auf 1 Jahr verkürzt sein. Dies wird in der jeweiligen Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben.
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäße Behandlung, Überbeanspruchung, fehlende Wartung oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch.