Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen in unserem Hilfebereich. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten rund um Bestellung, Zahlung, Versand und E-Bikes. Ihre Frage wird hier nicht beantwortet? Nutzen Sie unser Kontaktformular und kontaktieren Sie uns direkt.

Kundenservice

Wie und wann kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundendienst ist werktags (Mo–Fr, außer Feiertage) von 11:00 bis 18:00 Uhr via E-Mail und Telefon erreichbar. In der Regel beantworten wir E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen.

Telefon/WhatsApp: 04915510 692805
E-Mail: kontakt@radmax24.de

Ich bekomme keine Antwort auf meine E-Mail. Was kann ich tun?

Keine Sorge, wir beantworten Ihre E-Mail. Wir bitten Sie in diesem Fall um etwas Geduld. Sollten Sie nach 1–2 Werktagen keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte nochmals. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Bieten Sie eine telefonische Beratung an?

Ja. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen E-Bikes wünschen, können Sie uns gerne telefonisch oder per WhatsApp kontaktieren.

Telefon/WhatsApp: 04915510 692805
Mo–Fr, 11:00–18:00 Uhr

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bitte nutzen Sie dafür unseren Onlineshop. Ihre Bestellung wird dann schnellstmöglich bearbeitet und versandt. Bei Problemen können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?

Dies ist in Ausnahmefällen möglich, solange die Bestellung noch nicht versandbereit ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular.

Was muss ich bei der Bestellung eines E-Bikes beachten?

Sie können in unserem Onlineshop das gewünschte E-Bike aussuchen und die geeignete Rahmengröße in den Warenkorb legen. Nach dem Kauf kontaktieren wir Sie innerhalb von 1–2 Werktagen, um die Rahmengröße und weitere Details nochmals mit Ihnen abzustimmen.

Wird mein E-Bike montiert geliefert?

Ja. Ihre E-Bike wird vorwiegend vormontiert geliefert. Sie erhalten außerdem Werkzeug, Pflegevideos und eine professionelle Endkontrolle. Lenker, Sattel und Pedale müssen Sie nur noch einstellen — dank unserer Montageanleitung in wenigen Minuten erledigt.

Mein gewünschter Artikel zeigt den Status "Nicht verfügbar". Was kann ich tun?

Nutzen Sie die Funktion "Benachrichtigen, sobald lieferbar". Ist der Artikel wieder auf Lager, erhalten Sie automatisch eine E-Mail. Der Artikel wird dabei jedoch nicht für Sie reserviert. Alternativ kontaktieren Sie unseren Kundenservice für ähnliche verfügbare Modelle.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Sie können selbst Kleinteile ohne Aufpreis bestellen.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Geben Sie den Gutschein im Warenkorb in das Feld "Gutschein-Code eingeben" ein und bestätigen Sie die Eingabe. Der Gutschein wird direkt mit der Bestellung verrechnet. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein angewendet werden.

Kann ich meine alten Bestellungen sehen?

Ja — wenn Sie als Kunde registriert sind, können Sie jederzeit Ihre Bestellhistorie unter "Mein Konto" einsehen.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Ist Ihre Ware verfügbar und bestellen Sie vor 12:00 Uhr, versenden wir in der Regel noch am gleichen Tag. Bitte beachten Sie, dass E-Bikes von dieser Regelung ausgenommen sein können. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage.

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.

Wie hoch sind die Versandkosten?

E-Bikes und Fahrräder werden innerhalb Deutschlands kostenlos geliefert. Für andere Produkte und internationale Lieferungen finden Sie alle Details auf unserer Versandkosten-Seite.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Dies ist in Ausnahmefällen möglich, solange die Bestellung noch nicht versandbereit ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular.

Ich habe eine dringende Bestellung. Kann der Versand beschleunigt werden?

Unser Versprechen: Ihre Bestellung wird Mo–Fr noch am selben Tag versandt, wenn die Ware lagernd ist und Sie den Bestellvorgang mit einer Sofortzahlung vor 12:00 Uhr abschließen.

Bitte verzichten Sie auf Hinweise im Kommentarfeld (z.B. "Eilt!"), da dies die Bearbeitung verzögert.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an: PayPal, Kreditkarte (Visa), Klarna sowie Vorkasse. Details finden Sie auf unserer AGB-Seite.

Bekomme ich eine Bestätigung, sobald die Zahlung eingegangen ist?

Ja, Sie erhalten eine E-Mail bei Zahlungseingang.

Meine Ware wurde noch nicht verschickt, aber das Geld bereits eingezogen. Warum?

Keine Sorge — Ihr Geld ist nicht weg. Der Zeitpunkt der Bezahlung ist unabhängig vom Zeitpunkt des Versands. Über den Versand der Bestellung informieren wir Sie in einer separaten E-Mail.

Welche Mehrwertsteuer wird berechnet?

Bei Lieferungen innerhalb der EU wird stets die gültige Mehrwertsteuer des Lieferlands berechnet. Außerhalb der EU wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Sobald Sie im Bestellprozess eine Lieferadresse angeben, berechnet der Onlineshop automatisch die korrekte Mehrwertsteuer.

Retoure & Reklamation

Wie lange habe ich Rückgaberecht?

Sie haben 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, wenn der Warenwert über 40 Euro liegt und die Lieferung innerhalb der EU erfolgt ist. Weitere Infos auf unserer Retoure-Seite.

Mein Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Bitte melden Sie sich per E-Mail unter kontakt@radmax24.de mit Ihrer Auftragsnummer, einer Beschreibung des Defekts und Fotos. Wir bearbeiten Ihre Reklamation innerhalb von 2 Werktagen. Weitere Infos auf unserer Reklamations-Seite.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten ab Übergabe der Ware.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter — Mo–Fr, 11:00–18:00 Uhr.

Telefon: 04915510 692805 | E-Mail: kontakt@radmax24.de

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